Политика возврата и обмена украшений MOLODYH

Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в интернет магазине MOLODYH приносила вам радость. Однако, если по какой-то причине украшение вам не подошло или вы обнаружили недостаток, мы гарантируем соблюдение ваших прав как покупателя в соответствии с законодательством РФ

         Возврат украшения надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять украшение надлежащего качества в течение 14 календарных дней после получения заказа.

Важно: Это право распространяется на покупки, совершенные дистанционно (через интернет-магазин). Для товаров, приобретенных при личной встрече (например, в студии), возврат и обмен товаров надлежащего качества, к сожалению, не предусмотрен, что соответствует законодательству для ювелирных изделий.

 Условия для возврата

Украшение должно соответствовать следующим требованиям:

· Сохранен его товарный вид (нет царапин, сколов, следов носки).
· Сохранены потребительские свойства.
· Присутствует оригинальная упаковка и бирка.
· Имеется документ, подтверждающий покупку (электронный или бумажный чек).

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами: Отправьте письмо на нашу электронную почту с запросом на возврат. В теме письма укажите «Возврат».
2. Подготовьте украшение: Убедитесь, что оно находится в идеальном состоянии, в оригинальной упаковке с нашей биркой, не ношеное.
3. Отправьте товар: Мы согласуем с вами способ возврата (курьерская служба или почта России).
4. Получите деньги: Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами вашего заявления.

Возврат украшения ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили заводской брак или скрытые дефекты, которые не были оговорены при покупке, вы имеете право на:

· Замену на аналогичное украшение.
· Соразмерное уменьшение покупной цены.
· Возврат стоимости украшения.

 Сроки и порядок действий

Вы можете заявить о недостатках в течение 6 месяцев с момента передачи вам украшения.

Для оформления возврата:

1. Напишите нам на почту с темой «Возврат по браку». Приложите к письму фото или видео, на которых четко виден дефект.
2. Мы свяжемся с вами для уточнения деталей и проведем экспертизу украшения.
3. Решение о возврате или обмене принимается в течение 14 дней с момента получения вашего обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Могу ли я вернуть украшение, если оно просто не подошло к моему образу?
Да, если вы покупали его дистанционно через наш сайт. Для этого необходимо уложиться в 14-дневный срок и соблюсти все условия по сохранности товара.

Я потеряла чек. Могу ли я вернуть украшение?
Да, отсутствие чека не лишает вас права на возврат. Мы можем идентифицировать вашу покупку по другим данным (ФИО, дата заказа, номер телефона).

Кто оплачивает доставку при возврате?
Расходы на доставку товара от вас к нам при возврате надлежащего качества оплачиваются покупателем. В случае возврата бракованного изделия, доставка осуществляется за наш счет.

Какие украшения нельзя вернуть?
Украшения, которые были в употреблении, имеют следы механических повреждений или были изготовлены по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежат.

Контакты для связи

Для всех вопросов, связанных с возвратом и обменом, пожалуйста, свяжитесь с нами:

· Электронная почта: [zakaz@molodyh.com]
· Телефон: [+79166940485]

Я на связи и всегда готовы помочь найти наилучшее решение!